從字面上去理解，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進行傳播的營銷服務(wù)。我們大家對“口碑”一詞并不是很陌生，當某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會放心去購買。但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說酒香不怕巷子深，產(chǎn)品好就會自然有好的口碑。這話雖然沒錯，但在當前產(chǎn)品缺乏差異化或者說很難再產(chǎn)品上做到獨領(lǐng)市場風騷的市場環(huán)境下，光有過硬的產(chǎn)品還是不夠的，還需通過營銷加快口碑的形成，好讓消費者能盡早注意到你。口碑營銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗口碑”兩種。這二者之間是遞進、反復循環(huán)推進的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴大影響力、提高產(chǎn)品聲譽，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過產(chǎn)品本身帶給消費者真實的感受，讓消費者來購買你的產(chǎn)品。無論后者結(jié)果如何，又反過來會放大前者效應(yīng)，并以此循環(huán)。所以，對于營銷公司來說，主要解決前者;企業(yè)則要專心解決后者。
　　網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有重大的價值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
　　第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能通過策劃起到重大作用。
　　第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以對網(wǎng)絡(luò)負面的聲音進行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因為在網(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。
　　第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會將產(chǎn)品的賣點體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產(chǎn)品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產(chǎn)品的賣點起到立竿見影的作用。
　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案需要具備那些條件呢?
　　首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。
　　其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。
　　此外，方案執(zhí)行團隊需要具備強有力的執(zhí)行力。也就是要有內(nèi)部項目的管理能力足夠強，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案的每個環(huán)節(jié)和相關(guān)的工作得到高效的執(zhí)行。